PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)

Posso acompanhar a minha encomenda?

Pode seguir o estado da sua encomenda, para isso apenas precisa de ter disponível o número da sua encomenda (número de 11 dígitos que encontra na folha de pedido de vendas) e o e-mail, ou contacto telefónico, associado à mesma.

Posso alterar ou cancelar uma encomenda online?

Caso pretenda cancelar, verifique se é possível fazê-lo automaticamente através da nossa página.

Não sendo possível deste modo, contacte-nos através dos meios disponíveis e faremos o que estiver ao nosso alcance para o ajudar, de acordo com o estado em que estiver a sua encomenda.

 

Qual o tempo de entrega?

1. Processamento da Encomenda: 1 a 2 dias úteis. 
2. Envio da Encomenda : Na página de cada produto é anunciado o tempo de envio.

Nota: O envio prioritário permite que o tempo de processamento da encomenda seja inferior, comparativamente à expedição normal.

Como funcionam as devoluções?

A ZenZone aceita devoluções e está a sua disposição para ajudá-lo: suporte@zenzonept.com

Informações:

• Tem até 30 dias após a sua receção para devoluções.
• As razões pelas quais pode solicitar uma devolução:

1. Artigo com defeito;
2. Entrega do artigo errado;
3. Não estou satisfeito.

• A encomenda deve ser devolvida na sua embalagem original e em perfeito estado, sem quaisquer sinais de utilização.
• A ZenZone não assume qualquer responsabilidade em caso de extravio ou de danos ocorridos aquando do envio da sua encomenda devolvida.
• Após receção da sua encomenda e verificado a sua condição, o valor será inteiramente devolvido pelo mesmo método de pagamento.